1. Para empezar, salvemos un matrimonio

El problema de la infidelidad confesada

Enunciado concreto del ejercicio

Comentarios al enunciado

Tentativas de solución erróneas

La mejor solución

2. Comunicación y planes de comunicación

Situación póker y situación bolsa

Aplicación a la situación del ejercicio

Identificación de situaciones comunicativas similares

La situación bolsa en la reestructuración laboral de la empresa

3. La estrategia como corpus de conocimiento

Sherlock Holmes tiene éxito

Lógica versus heurística

La heurística como gestión de la incertidumbre

Regla del heurístico seguro

Un ejemplo de heurístico seguro en la guerra de Irak

4. Segundo ejercicio: vamos a manipular una reunión

La solución errónea del problema

La solución técnica del problema

Planificación de nuestra intervención

Hipótesis de partida

Directriz general

Directriz para el final de la cuña

Ejecución de la cuña

Fase de Perogrullo: orientación a la confianza

Fase ambigua: la técnica cualidad-conducta

Fase firme: técnicas para grupos pequeños